Para quem usa Freshdesk ou Freshservice
Freshdesk atende clientes. Sua TI precisa de ITSM que resolve.
A plataforma ITSM com IA nativa que resolve até 90% dos chamados antes de virarem ticket, com gestão de ativos, SLA e suporte local em português. Mais de 400 empresas no Brasil.
Nota 4,5/5 no G2 (750+ avaliações) · Migração do histórico incluída · Reconhecida por G2, Gartner e TrustRadius
A TI de grandes empresas no Brasil e no mundo roda com SysAid
O ponto de virada
O Freshdesk organizou o atendimento. O que trava na TI
Para conversar com cliente, ele cumpre o papel. A pergunta é se a operação de TI da sua empresa deveria rodar numa ferramenta desenhada para outro problema.
Ferramenta de atendimento na função de ITSM
O Freshdesk nasceu para atender clientes. Chamado de TI vira ticket de suporte genérico: sem gestão de mudanças, problemas ou CMDB relacionando o incidente ao ativo.
Agente fixo, agente ocasional, plano de cima
Cada analista é uma licença mensal; quem só entra no plantão vira agente ocasional, com passe diário cobrado à parte. E recursos que a TI usa no dia a dia, como tickets pai e filho e mais de um horário de atendimento, moram nos planos Pro e Enterprise.
IA vendida à parte
A IA da suíte funciona por pacotes de créditos e add-ons. O custo de automatizar de verdade aparece depois da assinatura, não na proposta.
Ativos exigem outro produto
Inventário, ciclo de vida e licenças de TI vivem no Freshservice, um produto separado da mesma suíte. Duas ferramentas, dois contratos, duas curvas de adoção.
Aprovação costurada em regra de automação
As automações do Freshdesk se dividem entre criação de ticket, atualização de ticket e regras por tempo. Para aprovar uma mudança, a TI costura as três com respostas prontas e campos extras, e ainda fica sem comitê de mudança, janela de manutenção e plano de retorno.
Analytics de atendimento, não de operação
Os relatórios giram em torno de satisfação, primeira resposta e produtividade do agente. Chamado por equipamento, licença vencendo ou taxa de mudança que deu errado viram planilha exportada no fim do mês.
O diferencial
Enquanto as ferramentas registram, o SysAid Copilot resolve
A inteligência artificial nativa da SysAid entende o chamado, responde o usuário e executa a solução sozinha. Incluída na plataforma, sem pacote de créditos.
- Até 90% dos chamados resolvidos antes de virarem ticket
- Resolução até 12x mais rápida no que chega ao time
- Respostas sugeridas ao agente, direto no fluxo
- Automação de tarefas repetitivas de TI ponta a ponta
dos chamados resolvidos antes de chegar ao seu time
Lado a lado
Freshdesk e SysAid, critério por critério
Comparativo com base nas avaliações públicas de usuários na G2.com, a maior plataforma de análise de software de negócios.
Freshdesk, Freshservice e Freshworks são marcas de seus respectivos titulares. Notas conforme avaliações de usuários publicadas na G2.com; comparativo elaborado pela SysAid Brasil com base em dados públicos das soluções.
Freshdesk e Freshservice são produtos diferentes da Freshworks: o primeiro é atendimento ao cliente, o segundo é a aposta deles em ITSM. Procurando o ITSM da Freshworks? Veja SysAid x Freshservice, com planos, preço e o que entra em cada um. Se a dúvida é qual dos dois mundos a sua TI precisa, comece pelo guia o que é ITSM e pelo de service desk. Ferramentas com perfil parecido: SysAid x Zendesk e SysAid x Movidesk.
Como é a troca
Sair do Freshdesk ou do Freshservice sem perder o histórico da sua TI
Inventário do que você configurou
Levantamos grupos, tipos de ticket, campos personalizados, regras de automação, respostas prontas, políticas de SLA e horários de atendimento. Cada item ganha um destino no SysAid antes da virada.
Tickets, contatos e a base de Soluções
Os tickets saem pela API do Freshdesk com conversas, notas privadas e anexos; contatos e empresas viram solicitantes e departamentos; os artigos de Soluções viram a base de conhecimento que o Copilot usa para responder.
Ativos entram junto, sem segundo produto
O inventário vem da descoberta do SysAid (agente e varredura de rede) ou de planilha, e cada chamado passa a apontar para o equipamento. Treinamento e acompanhamento em português.
Dúvidas frequentes
O que a TI pergunta antes de trocar
Já uso o Freshdesk para a TI. Por que trocar?
Porque help desk de atendimento e ITSM resolvem problemas diferentes. O Freshdesk organiza conversas com clientes; uma plataforma ITSM gerencia o serviço de TI inteiro: incidentes ligados a ativos, mudanças com aprovação, problemas com causa raiz e SLA de operação. Se a sua TI usa uma ferramenta de CX, ela está preenchendo essa lacuna manualmente.
E comparado ao Freshservice, que é o ITSM da mesma suíte?
O Freshservice cobre ITSM, mas mantém o modelo da suíte: preço por agente, IA como adicional de US$ 29 por agente ao mês (Freddy AI Copilot, no plano Pro) e gestão de mudanças e problemas só a partir do Pro. No SysAid, Copilot, gestão de ativos e workflows fazem parte da plataforma, com implementação e suporte local em português inclusos. No G2, o SysAid tem nota 4,5/5, com mais de 750 avaliações.
Dá para migrar o histórico de tickets?
Sim. Os tickets saem do Freshdesk pela API, com conversas, notas privadas, tags e campos personalizados, e entram no SysAid com o número original num campo de referência. Se parte da TI já usa o Freshservice, os ativos de lá vêm na mesma carga. O diagnóstico define o recorte do histórico e o que acontece com o que estiver aberto no dia da virada.
Qual é a diferença prática da IA do SysAid?
O SysAid Copilot não se limita a sugerir texto. Ele entende a solicitação, responde o usuário e executa a resolução de casos comuns sozinho, além de sugerir respostas ao agente no que chega ao time. E está incluído na plataforma, sem pacote de créditos.
Quanto tempo leva a implantação?
Depende de três coisas que o diagnóstico mede: quantos anos de tickets vêm, quantas regras de automação viram processo e se os ativos já têm inventário. Com isso medido, o cronograma sai na proposta, com implantação e suporte local em português.
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