Para quem usa Freshdesk ou Freshservice
Freshdesk atende clientes. Sua TI precisa de ITSM que resolve.
A plataforma ITSM com IA nativa que resolve até 90% dos chamados antes de virarem ticket, com gestão de ativos, SLA e suporte local em português. Mais de 400 empresas no Brasil.
Nota 9.4 na G2 · Migração do histórico incluída · Reconhecida por G2, Gartner e TrustRadius
A TI de grandes empresas no Brasil e no mundo roda com SysAid
O ponto de virada
O Freshdesk organizou o atendimento. O que trava na TI
Para conversar com cliente, ele cumpre o papel. A pergunta é se a operação de TI da sua empresa deveria rodar numa ferramenta desenhada para outro problema.
Ferramenta de atendimento na função de ITSM
O Freshdesk nasceu para atender clientes. Chamado de TI vira ticket de suporte genérico: sem gestão de mudanças, problemas ou CMDB relacionando o incidente ao ativo.
O preço cresce junto com o time
Cobrança por agente, por mês. Cada analista novo, cada plantonista e cada estagiário de TI entra na fatura, e os recursos que importam ficam nos planos de cima.
IA vendida à parte
A IA da suíte funciona por pacotes de créditos e add-ons. O custo de automatizar de verdade aparece depois da assinatura, não na proposta.
Ativos exigem outro produto
Inventário, ciclo de vida e licenças de TI vivem no Freshservice, um produto separado da mesma suíte. Duas ferramentas, dois contratos, duas curvas de adoção.
Suporte global, realidade local
Fuso, idioma e fila internacional. Quando a operação para numa segunda de manhã, a distância do suporte vira parte do problema.
Relatório de TI limitado
Métricas pensadas para CSAT e atendimento ao cliente. SLA de TI, auditoria e visão executiva da operação exigem customização ou exportação manual.
O diferencial
Enquanto as ferramentas registram, o SysAid Copilot resolve
A inteligência artificial nativa da SysAid entende o chamado, responde o usuário e executa a solução sozinha. Incluída na plataforma, sem pacote de créditos.
- Até 90% dos chamados resolvidos antes de virarem ticket
- Resolução até 12x mais rápida no que chega ao time
- Respostas sugeridas ao agente, direto no fluxo
- Automação de tarefas repetitivas de TI ponta a ponta
dos chamados resolvidos antes de chegar ao seu time
Lado a lado
Freshdesk e SysAid, critério por critério
Comparativo com base nas avaliações públicas de usuários na G2.com, a maior plataforma de análise de software de negócios.
Freshdesk, Freshservice e Freshworks são marcas de seus respectivos titulares. Notas conforme avaliações de usuários publicadas na G2.com; comparativo elaborado pela SysAid Brasil com base em dados públicos das soluções.
Como é a troca
Sair do Freshdesk sem perder o histórico da sua TI
Diagnóstico da sua operação
Mapeamos volume de chamados, categorias, filas, SLAs e os ativos que a sua TI atende hoje pelo Freshdesk.
Migração da base e do histórico
Chamados, categorias, usuários e ativos são importados. O histórico da sua TI não fica para trás.
Go live com a equipe treinada
Configuração do portal, automações e Copilot, com treinamento e acompanhamento em português.
Dúvidas frequentes
O que a TI pergunta antes de trocar
Já uso o Freshdesk para a TI. Por que trocar?
Porque help desk de atendimento e ITSM resolvem problemas diferentes. O Freshdesk organiza conversas com clientes; uma plataforma ITSM gerencia o serviço de TI inteiro: incidentes ligados a ativos, mudanças com aprovação, problemas com causa raiz e SLA de operação. Se a sua TI usa uma ferramenta de CX, ela está preenchendo essa lacuna manualmente.
E comparado ao Freshservice, que é o ITSM da mesma suíte?
O Freshservice cobre ITSM, mas mantém o modelo da suíte: preço por agente, IA por créditos e recursos-chave nos planos superiores. No SysAid, Copilot, gestão de ativos e workflows fazem parte da plataforma, com implementação e suporte local em português inclusos. Nas avaliações da G2, o SysAid tem nota geral 9.4.
Dá para migrar o histórico de tickets?
Sim. Chamados, categorias, usuários e ativos são importados na migração. O diagnóstico inicial define exatamente o que vem, em que formato e em qual ordem, para o go live não perder rastreabilidade.
Qual é a diferença prática da IA do SysAid?
O SysAid Copilot não se limita a sugerir texto. Ele entende a solicitação, responde o usuário e executa a resolução de casos comuns sozinho, além de sugerir respostas ao agente no que chega ao time. E está incluído na plataforma, sem pacote de créditos.
Quanto tempo leva a implantação?
A implantação típica é rápida e acompanhada por suporte local em português. O prazo exato depende do volume de dados a migrar e da maturidade da operação, e é definido no diagnóstico.
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