Para quem avalia o ServiceNow
Alternativa ao ServiceNow para ITSM, sem virar projeto de plataforma.
O núcleo de ITSM que a sua TI usa todo dia (incidentes, problemas, mudanças com aprovação, CMDB, catálogo e SLA) com IA nativa e suporte local em português, sem time de desenvolvimento pra manter a ferramenta.
Nota 4,5/5 no G2 (750+ avaliações) · ITIL 4, CMDB e ESM na mesma plataforma · Suporte em português
A TI de grandes empresas no Brasil e no mundo roda com SysAid
Antes de comparar
O que é o ServiceNow e para que serve
O ServiceNow é uma plataforma americana de fluxos de trabalho corporativos, fundada em 2004 na Califórnia. Começou como ferramenta de ITSM, a gestão de serviços de TI, e virou uma plataforma inteira, a Now Platform, onde rodam módulos de TI (serviços, operações e ativos), RH, atendimento ao cliente, segurança e o que mais a empresa quiser construir em cima dela.
Por isso ele é referência em grandes corporações: quem tem um time interno dedicado à plataforma e quer padronizar muitos processos num lugar só encontra ali uma base muito flexível. O outro lado da flexibilidade é que quase tudo vira projeto: licença negociada, implantação com parceiro, administradores e desenvolvedores dedicados e versão nova pra testar duas vezes por ano. Se o próprio termo ainda é novo pra você, o guia o que é ITSM explica o conceito antes da comparação.
O ponto de virada
O que pesa no ServiceNow quando a meta é só o ITSM bem feito
Ninguém discute o tamanho da plataforma. A pergunta é quanto dela a sua TI vai usar, e quanto vai pagar em licença, projeto e gente pra manter o resto funcionando.
Preço que não está na vitrine
O ServiceNow não publica preço. A licença é por usuário que atende chamados e por pacote, negociada caso a caso e muitas vezes contratada junto com um parceiro de implantação.
Implantação vira projeto
Deixar a plataforma do jeito da empresa costuma envolver parceiro certificado, levantamento de processos e semanas ou meses de configuração antes de o time de TI sentir a diferença.
Precisa de gente só pra manter
Administrador e desenvolvedor ServiceNow são cargos próprios no mercado. Formulários, fluxos e integrações sob medida são escritos na plataforma e pedem alguém dedicado depois do go live.
Duas versões novas por ano
A plataforma lança duas versões por ano. Cada atualização pede teste das customizações feitas, e quanto mais a instância foi personalizada, mais trabalho o upgrade dá.
IA generativa nos pacotes de cima
O Now Assist, a IA generativa do ServiceNow, vem nos pacotes superiores da plataforma. Pra quem contrata o pacote de entrada, a IA vira mais um item da negociação.
Escala de grande corporação
São dezenas de módulos e muita possibilidade. Uma TI que precisa de chamados, mudanças, ativos e SLA bem feitos acaba pagando por um tamanho de plataforma que não chega a usar.
O diferencial
O ServiceNow entrega a plataforma. O SysAid Copilot já resolve o chamado
A IA nativa da SysAid entende o chamado, responde o usuário e executa a solução de casos comuns sozinha, usando o CMDB e a base de conhecimento como contexto. Vem incluída na plataforma, sem pacote à parte e sem desenvolvedor pra configurar.
- Até 90% dos chamados resolvidos antes de virarem ticket
- Sugestão de resposta e resumo pro analista no que chega ao time
- Automação de tarefas repetitivas de TI de ponta a ponta
- Configuração por tela, sem código
dos chamados resolvidos antes de chegar ao seu time
Lado a lado
ServiceNow e SysAid, critério por critério
Comparação de ITSM, não de plataforma inteira: o que a TI usa no dia a dia, quanto custa colocar no ar e quem mantém depois.
ServiceNow e Now Assist são marcas de seus respectivos titulares. O ServiceNow não divulga preço; comparativo elaborado pela SysAid Brasil com base em informações públicas das soluções.
Sem rodeio
Quando o ServiceNow faz sentido, e quando não
O ServiceNow faz sentido se…
a empresa tem milhares de colaboradores, um time interno dedicado à plataforma e quer construir sobre ela processos que vão muito além da TI, com orçamento e prazo de projeto pra isso.
A SysAid faz mais sentido se…
o objetivo é ter o ITSM bem feito agora: chamados, problemas, mudanças com aprovação, CMDB, catálogo e SLA funcionando, IA resolvendo o repetitivo e a própria TI administrando a ferramenta sem depender de desenvolvedor. E, se depois o atendimento precisar chegar a RH e facilities, o mesmo sistema já faz ESM, a gestão de serviços corporativos.
Pra montar a sua régua de avaliação: os processos do ITIL 4 no guia de gestão de serviços de TI, o papel do service desk na operação e, na mesma faixa de mercado, SysAid x TOPdesk e SysAid x Jira Service Management.
Como é a troca
Sair do ServiceNow sem perder o que a sua TI já modelou
Diagnóstico do que existe
Levantamos processos, categorias, filas, SLAs e o CMDB que a sua TI mantém no ServiceNow, e separamos o que é customização que precisa de equivalente.
Migração da base
Chamados, usuários, categorias, itens de configuração e relações do CMDB são exportados e importados. O que a sua TI já modelou não se perde.
Go live com o time treinado
Portal, automações e Copilot configurados, com treinamento e acompanhamento em português, sem desenvolvedor no meio do caminho.
Dúvidas frequentes
O que a TI pergunta sobre o ServiceNow
O que é o ServiceNow?
É uma plataforma americana de fluxos de trabalho corporativos que nasceu como ferramenta de ITSM. Hoje reúne módulos de TI, RH, atendimento ao cliente e segurança sobre a mesma base, a Now Platform, e é usada principalmente por grandes empresas.
O ServiceNow é uma ferramenta de ITSM?
Sim. O ITSM é o módulo de origem e o mais usado: incidentes, problemas, mudanças, requisições, catálogo e CMDB, seguindo o ITIL. A diferença pra uma ferramenta de ITSM dedicada está no tamanho da plataforma em volta e no esforço pra implantar e manter.
Quanto custa o ServiceNow?
O ServiceNow não publica preço. A licença é negociada por usuário que atende chamados e por pacote, e o custo total inclui a implantação, em geral com parceiro, e as pessoas que administram a plataforma. Pra comparar com a SysAid, peça as duas propostas com o mesmo escopo e some licença, implantação e sustentação de três anos.
Existe alternativa ao ServiceNow com suporte em português?
Sim. A SysAid tem operação no Brasil e suporte local em português, com ITSM alinhado ao ITIL 4, CMDB, gestão de ativos, ESM e IA nativa na mesma plataforma.
É difícil migrar do ServiceNow para a SysAid?
Depende de quanto a sua instância foi customizada. Chamados, usuários, categorias e itens do CMDB migram; fluxos escritos sob medida são refeitos como automações por configuração na SysAid. O diagnóstico inicial mapeia isso e define o prazo antes de começar.
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