Para quem avalia o Freshservice
Alternativa ao Freshservice para ITSM, sem pular de plano.
Incidentes, problemas, mudanças com aprovação, CMDB, catálogo e SLA no mesmo pacote, com IA nativa sem adicional por agente e suporte local em português.
Nota 4,5/5 no G2 (750+ avaliações) · ITIL 4, CMDB e ESM na mesma plataforma · Suporte em português
A TI de grandes empresas no Brasil e no mundo roda com SysAid
Antes de comparar
O que é o Freshservice e para que serve
O Freshservice é a ferramenta de ITSM, a gestão de serviços de TI, da Freshworks, a mesma empresa do Freshdesk. Atende o público interno: chamados de TI, portal de autoatendimento, catálogo de serviço, gestão de ativos e, nos planos de cima, os processos de problema, mudança e release do ITIL. Não confunda com o Freshdesk, que é atendimento ao cliente externo.
O ponto forte é a facilidade de começar: interface limpa, teste grátis de 14 dias com tudo liberado e preço publicado no site. O outro lado aparece quando a TI amadurece: o ITSM completo mora no plano Pro, a IA generativa é cobrada por agente em cima dele e a conta inteira é em dólar. Se o termo ITSM ainda é novo pra você, o guia o que é ITSM explica o conceito antes da comparação.
O ponto de virada
O que pesa no Freshservice quando a TI amadurece
Ninguém discute que é fácil de usar. A pergunta é quanto custa por agente quando a sua TI precisa de mudança, problema, CMDB e IA funcionando juntos.
ITSM completo só no plano Pro
Na tabela da Freshworks, gestão de problema, de mudança e de release aparecem a partir do Pro, de US$ 99 por agente por mês. Nos planos de entrada a TI tem chamados, catálogo e SLA, mas não o ciclo ITIL inteiro.
IA cobrada por agente, à parte
O Freddy AI Copilot é um adicional de US$ 29 por agente por mês, contratado em cima do Pro ou do Enterprise. Num time de 10 analistas, a IA sozinha soma US$ 290 por mês.
Conta em dólar
Os planos são publicados por agente, por mês e em dólar, com cobrança anual. O custo em real muda com o câmbio, o que complica orçamento de TI fechado no ano anterior.
Automação com cota
A orquestração, que integra o Freshservice a outros sistemas, tem limite de transações por mês em cada plano: 1.000 no Starter, 2.000 no Growth, 5.000 no Pro e 20.000 no Enterprise.
Upgrade quando o processo amadurece
É comum começar no Starter ou no Growth e, quando a TI precisa controlar mudanças e problemas recorrentes, descobrir que o próximo passo é dobrar o preço por agente.
Mesma marca do Freshdesk
Freshservice e Freshdesk são produtos diferentes da Freshworks, com contratos separados. Quem busca um pelo outro acaba comparando a ferramenta errada.
O diferencial
No Freshservice a IA é um adicional. O SysAid Copilot já resolve o chamado
A IA nativa da SysAid entende o chamado, responde o usuário e executa a solução de casos comuns sozinha, usando o CMDB e a base de conhecimento como contexto. Vem incluída na plataforma, sem cobrança extra por agente e sem trocar de plano.
- Até 90% dos chamados resolvidos antes de virarem ticket
- Sugestão de resposta e resumo pro analista no que chega ao time
- Automação de tarefas repetitivas de TI de ponta a ponta
- Configuração por tela, sem código
dos chamados resolvidos antes de chegar ao seu time
Lado a lado
Freshservice e SysAid, critério por critério
O que a TI usa no dia a dia, em qual plano cada recurso aparece e o que entra no preço por agente.
Freshservice, Freshdesk, Freddy e Freshworks são marcas de seus respectivos titulares. Preços e recursos do Freshservice conforme a página de planos da Freshworks, consultada em outubro de 2026; comparativo elaborado pela SysAid Brasil com base em informações públicas das soluções.
Preço de tabela
Quanto custa o Freshservice
Valores por agente, por mês, com cobrança anual, em dólar, conforme a página de planos da Freshworks em outubro de 2026.
A conta que importa é a do ITSM completo. Um time de 10 analistas no Pro paga US$ 990 por mês; com o Copilot, US$ 1.280 por mês, ou US$ 15.360 por ano, antes de câmbio e impostos. Na SysAid, CMDB, gestão de ativos e Copilot entram na mesma proposta, sem adicional por agente. Peça a proposta com o mesmo número de analistas e compare o total de três anos.
Sem rodeio
Quando o Freshservice faz sentido, e quando não
O Freshservice faz sentido se…
a TI é pequena, quer sair da planilha ou do e-mail rápido e, por enquanto, precisa só de chamados, portal e catálogo, sem gestão de mudança nem IA. Nesse cenário o Starter ou o Growth resolvem bem.
A SysAid faz mais sentido se…
a TI já precisa do ciclo ITIL inteiro: chamados, problemas, mudanças com aprovação, CMDB, catálogo e SLA funcionando, IA resolvendo o repetitivo e um custo por analista que não salta de plano nem varia com o dólar. E, se depois o atendimento precisar chegar a RH e facilities, o mesmo sistema já faz ESM, a gestão de serviços corporativos.
Pra montar a sua régua de avaliação: os processos do ITIL 4 no guia de gestão de serviços de TI, o papel do service desk na operação, o CMDB que sustenta mudança e problema e, na mesma faixa de mercado, SysAid x Jira Service Management e SysAid x TOPdesk.
Como é a troca
Sair do Freshservice sem perder o histórico da TI
Diagnóstico do que existe
Levantamos categorias, filas, SLAs, itens do catálogo e os ativos que a sua TI mantém no Freshservice, e o que depende de orquestração com outros sistemas.
Migração da base
Chamados, usuários, categorias e ativos saem do Freshservice pela API e entram na SysAid, com o número original guardado como referência.
Go live com o time treinado
Portal, automações e Copilot configurados, com treinamento e acompanhamento em português e o histórico da TI preservado.
Dúvidas frequentes
O que a TI pergunta sobre o Freshservice
Freshservice e Freshdesk são a mesma coisa?
Não. Os dois são da Freshworks, mas o Freshdesk é atendimento ao cliente externo e o Freshservice é a ferramenta de ITSM, a gestão de serviços de TI para o público interno. São produtos e contratos separados.
Quanto custa o Freshservice?
Na tabela publicada pela Freshworks em outubro de 2026, com cobrança anual, por agente e por mês: Starter US$ 19, Growth US$ 49 e Pro US$ 99; o Enterprise é sob consulta. O Freddy AI Copilot é adicional de US$ 29 por agente por mês. Como a conta é em dólar, o valor em real varia com o câmbio.
O Freshservice tem gestão de mudança?
Tem, a partir do plano Pro. Gestão de problema e de release também começam no Pro. Nos planos Starter e Growth a TI fica com chamados, portal, catálogo e SLA.
Existe alternativa ao Freshservice com suporte no Brasil?
Sim. A SysAid tem operação no Brasil e suporte local em português, com ITSM alinhado ao ITIL 4, CMDB, gestão de ativos, ESM e IA nativa na mesma plataforma, sem adicional de IA por agente.
Como migrar do Freshservice para a SysAid?
Chamados, usuários, categorias e ativos saem do Freshservice pela API e entram na SysAid com o número original como referência. Integrações feitas pela orquestração viram automações configuradas em tela. O diagnóstico inicial define o recorte do histórico e o prazo antes de começar.
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Veja o ITSM completo rodando, com IA inclusa
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