Para quem usa Movidesk
Sua operação cresceu. Chegou a hora do ITSM de verdade.
A plataforma ITSM com IA nativa que resolve até 90% dos chamados antes de virarem ticket, com gestão de ativos, SLA e suporte local em português. Mais de 400 empresas no Brasil.
Nota 9.4 na G2 · Migração do histórico incluída · Reconhecida por G2, Gartner e TrustRadius
A TI de grandes empresas no Brasil e no mundo roda com SysAid
O ponto de virada
O Movidesk resolveu o começo. O que trava daqui pra frente
Ele organizou o atendimento quando o time era menor, e isso tem mérito. A pergunta é se a operação de hoje ainda cabe nele.
Help desk de atendimento, não ITSM
O Movidesk nasceu para organizar o atendimento ao cliente de PMEs. Gestão de mudanças, problemas, CMDB e governança de TI não são o centro do produto.
A operação cresceu, a ferramenta não
O que funcionava com uma fila e poucos agentes começa a doer com múltiplas equipes, SLAs distintos e auditoria. Escala expõe o limite.
Automação rasa para TI
Gatilhos e macros resolvem o atendimento, mas o fluxo de TI segue manual: aprovação de mudança, provisionamento de acesso e tarefas repetidas ocupam analista.
Sem IA que resolve
O chamado continua esperando um humano. Reset de senha, dúvida repetida e solicitação padrão entram na fila como tudo o mais.
Visão de ativos limitada
Inventário, ciclo de vida, contratos, licenças e o vínculo do incidente com o ativo exigem mais do que o produto entrega.
Relatório executivo na mão
SLA de TI, visão de custo e relatório pra diretoria acabam saindo em planilha, montados manualmente todo mês.
O diferencial
Enquanto as ferramentas registram, o SysAid Copilot resolve
A inteligência artificial nativa da SysAid entende o chamado, responde o usuário e executa a solução sozinha. O ticket que não precisa existir, não existe.
- Até 90% dos chamados resolvidos antes de virarem ticket
- Resolução até 12x mais rápida no que chega ao time
- Respostas sugeridas ao agente, direto no fluxo
- Automação de tarefas repetitivas de TI ponta a ponta
dos chamados resolvidos antes de chegar ao seu time
Lado a lado
Movidesk e SysAid, critério por critério
Comparativo com base nas avaliações públicas de usuários na G2.com, a maior plataforma de análise de software de negócios.
Movidesk é uma marca de seus respectivos titulares. Notas conforme avaliações de usuários publicadas na G2.com; comparativo elaborado pela SysAid Brasil com base em dados públicos das soluções.
Como é a troca
Sair do Movidesk sem perder o histórico da sua TI
Diagnóstico da sua operação
Mapeamos volume de chamados, categorias, filas, SLAs e os ativos que a sua TI atende hoje pelo Movidesk.
Migração da base e do histórico
Chamados, categorias, usuários e ativos são importados. O histórico da sua TI não fica para trás.
Go live com a equipe treinada
Configuração do portal, automações e Copilot, com treinamento e acompanhamento em português.
Dúvidas frequentes
O que a TI pergunta antes de trocar
O Movidesk atende bem o nosso suporte. Por que trocar?
Se a operação é de atendimento ao cliente e o volume é estável, talvez não precise. A troca faz sentido quando a TI vira o usuário principal: aí entram gestão de mudanças, CMDB, vínculo de incidente com ativo, SLA de operação e auditoria, que são o território de uma plataforma ITSM. Nas avaliações públicas da G2, essa diferença aparece: 9.4 contra 6.7 na nota geral.
Dá para migrar o histórico de tickets?
Sim. Chamados, categorias, usuários e ativos são importados na migração. O diagnóstico inicial define exatamente o que vem, em que formato e em qual ordem, para o go live não perder rastreabilidade.
Qual é a diferença prática da IA do SysAid?
O SysAid Copilot não se limita a sugerir texto. Ele entende a solicitação, responde o usuário e executa a resolução de casos comuns sozinho, além de sugerir respostas ao agente no que chega ao time. O efeito é o ticket que não precisa existir deixar de existir.
O suporte também é no Brasil?
Sim. Implementação e suporte local em português, com SLA contratual, além da operação global da SysAid. A distância do suporte não vira parte do problema.
Quanto tempo leva a implantação?
A implantação típica é rápida e acompanhada por suporte local em português. O prazo exato depende do volume de dados a migrar e da maturidade da operação, e é definido no diagnóstico.
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Veja o SysAid resolver os chamados que hoje sobram pro time
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