Para quem já roda GLPI
Seu GLPI registra o chamado. E se ele resolvesse sozinho?
A plataforma ITSM com IA nativa que resolve até 90% dos chamados antes de virarem ticket, com gestão de ativos, SLA e suporte local em português. Mais de 400 empresas no Brasil.
Migração do histórico incluída · Resolução até 12x mais rápida · Reconhecida por G2, Gartner e TrustRadius
A TI de grandes empresas no Brasil e no mundo roda com SysAid
O ponto de virada
O GLPI resolveu o começo. O que trava daqui pra frente
Ele organizou o caos inicial de chamados, e isso tem mérito. A pergunta é se a sua TI ainda deveria estar mantendo a ferramenta em vez de evoluir o serviço.
A TI mantém a ferramenta, não o serviço
Servidor, banco, atualização de versão e compatibilidade de plugin viram tarefa da própria equipe. É tempo de TI gasto na ferramenta em vez de no negócio.
Registra o chamado, mas não resolve
O fluxo continua manual do começo ao fim. Cada reset de senha, cada acesso e cada dúvida repetida ocupa um analista.
Personalização depende de plugin
Automação, relatório e integração saem via plugins da comunidade e customizações próprias, que precisam ser revalidados a cada upgrade.
Suporte é da comunidade
Quando algo para às 9h de uma segunda, o caminho é fórum, documentação e conhecimento interno. Sem SLA de quem fornece a ferramenta.
Visão de ativos sem o resto do ciclo
O inventário resolve o básico do hardware, mas contratos, licenças, garantias e CMDB relacional exigem mais camadas.
Escala expõe o limite
O que funcionava com 200 chamados por mês começa a doer com 2.000: performance, governança, auditoria e relatório executivo.
O diferencial
Enquanto as ferramentas registram, o SysAid Copilot resolve
A inteligência artificial nativa da SysAid entende o chamado, responde o usuário e executa a solução sozinha. O ticket que não precisa existir, não existe.
- Até 90% dos chamados resolvidos antes de virarem ticket
- Resolução até 12x mais rápida no que chega ao time
- Respostas sugeridas ao agente, direto no fluxo
- Automação de tarefas repetitivas de TI ponta a ponta
dos chamados resolvidos antes de chegar ao seu time
Lado a lado
GLPI e SysAid, critério por critério
Comparativo honesto: onde o GLPI entrega e onde uma plataforma de ITSM corporativa muda o patamar da operação.
GLPI é uma marca de seus respectivos titulares. Comparativo elaborado pela SysAid Brasil com base na documentação pública das soluções e em implantações reais.
Como é a troca
Sair do GLPI sem perder o histórico da sua TI
Diagnóstico da sua operação
Mapeamos volume de chamados, categorias, filas, SLAs e o inventário que você já tem no GLPI hoje.
Migração da base e do histórico
Chamados, categorias, usuários e ativos são importados. O histórico da sua TI não fica para trás.
Go live com a equipe treinada
Configuração do portal, automações e Copilot, com treinamento e acompanhamento em português.
Dúvidas frequentes
O que a TI pergunta antes de trocar
O GLPI é gratuito. Por que trocar por uma solução paga?
A licença é gratuita, a operação não. Somando servidor, atualizações de versão, compatibilidade de plugins e as horas da sua equipe mantendo a ferramenta, existe um custo real que não aparece na fatura. A conta que importa é o custo total: quanto a sua TI gasta para manter a ferramenta de pé, e quanto ela deixa de resolver enquanto faz isso.
Dá para migrar o histórico de chamados e o inventário?
Sim. Chamados, categorias, usuários e ativos são importados na migração. O diagnóstico inicial define exatamente o que vem, em que formato e em qual ordem, para o go live não perder rastreabilidade.
Qual é a diferença prática da IA do SysAid?
O SysAid Copilot não se limita a sugerir texto. Ele entende a solicitação, responde o usuário e executa a resolução de casos comuns sozinho, além de sugerir respostas ao agente no que chega ao time. O efeito é o ticket que não precisa existir deixar de existir.
Nossa TI já customizou muito o GLPI. Isso se perde?
As regras de negócio não se perdem, elas são remodeladas em recursos nativos. Boa parte do que hoje exige plugin ou script customizado já existe pronto na plataforma, o que reduz o que a sua equipe precisa manter depois.
Quanto tempo leva a implantação?
A implantação típica é rápida e acompanhada por suporte local em português. O prazo exato depende do volume de dados a migrar e da maturidade da operação, e é definido no diagnóstico.
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Veja o SysAid resolver os chamados que hoje sobram pro time
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