SysAid Brasil · Sistema de chamados com IA
O sistema de chamados que não só registra. Ele resolve
Centralize a abertura, a priorização e a resolução dos chamados de TI em uma só plataforma, com portal de autoatendimento, SLA e relatórios. Mais de 400 empresas no Brasil.
Até 90% dos chamados resolvidos pela IA · Resolução até 12x mais rápida · Suporte local em português
A TI de grandes empresas no Brasil e no mundo roda com SysAid
O problema
Sem sistema de chamados, a TI vira balcão
Não é falta de esforço do time. É falta de um lugar único onde o pedido entra, ganha prazo e pode ser cobrado.
O chamado chega por todo lado
E-mail, WhatsApp, ligação e o analista parado no corredor. Sem um canal único, não existe fila, não existe prioridade e sempre some alguma coisa.
Ninguém sabe o que está pendente
A planilha de controle depende de alguém lembrar de atualizar. Quando a diretoria pergunta quantos chamados estão abertos, a resposta é um chute.
O mesmo problema volta toda semana
Reset de senha, liberação de acesso, impressora. O time gasta o dia em pedido repetido e não sobra hora para o que é projeto.
Prazo não é acordado, é combinado
Sem SLA definido por tipo e prioridade, o que é urgente e o que pode esperar viram negociação caso a caso, todo dia.
O usuário não sabe onde o pedido dele está
Sem portal de acompanhamento, o próprio usuário vira fonte de novo chamado, cobrando o andamento do primeiro.
Não existe histórico para decidir
Sem base de dados, não dá para dizer qual categoria mais consome o time, onde investir ou quanta gente a operação precisa.
O que a plataforma entrega
Do pedido solto ao chamado com dono, prazo e histórico
Abertura por onde o usuário já está
Portal, e-mail, Microsoft Teams ou WhatsApp. Tudo cai na mesma fila, com categoria, responsável e prioridade definidos por regra.
Portal de autoatendimento
O usuário abre, acompanha e resolve sozinho o que dá para resolver sozinho, consultando a base de conhecimento antes de ocupar um analista.
Fila, prioridade e atribuição automática
Matriz de prioridade por impacto e urgência, com roteamento automático para a pessoa ou o grupo certo, sem triagem manual.
SLA com alerta antes de estourar
Prazo por tipo de chamado, contagem em horário útil, escalonamento automático e aviso antes do vencimento, não depois.
Base de conhecimento viva
A solução que funcionou vira artigo e passa a ser sugerida na próxima abertura, para o usuário e para o analista.
Relatórios que a diretoria entende
Volume por categoria, tempo médio de atendimento, cumprimento de SLA e carga por analista, em dashboard, sem exportar nada na mão.
O diferencial
O melhor chamado é o que nunca precisou ser aberto
A inteligência artificial nativa da SysAid entende a solicitação, responde o usuário e executa a solução sozinha. O que sobra para o time é o que realmente exige uma pessoa.
- Até 90% dos chamados resolvidos antes de virarem ticket
- Resolução até 12x mais rápida no que chega ao time
- Respostas sugeridas ao analista, direto no fluxo
- Categoria e prioridade atribuídas automaticamente
dos chamados resolvidos antes de chegar ao seu time
Como começa
No ar sem parar o atendimento que já existe
Desenhamos a sua fila
Categorias, grupos de atendimento, matriz de prioridade e SLAs saem do jeito que a sua operação já funciona, não de um modelo genérico.
Ligamos os canais de abertura
Portal, e-mail e integrações com as ferramentas que a empresa já usa. O usuário não precisa aprender um caminho novo.
A IA assume o repetitivo
O Copilot passa a resolver os pedidos comuns sozinho e a sugerir resposta ao analista no que sobra para o time.
Dúvidas frequentes
O que perguntam antes de escolher o sistema
O que é um sistema de chamados?
É a ferramenta que centraliza os pedidos de suporte da empresa em uma fila única, com registro, categoria, responsável, prioridade e prazo. Em vez de o pedido chegar por e-mail, WhatsApp ou conversa de corredor, ele vira um chamado rastreável, com histórico e SLA. É o que permite saber quantos pedidos existem, quem está atendendo o quê e quanto tempo cada coisa leva.
Qual a diferença entre sistema de chamados, help desk e service desk?
O sistema de chamados é a base: registra e organiza os pedidos. O help desk é o time e o processo que atendem esses chamados, focados em resolver o incidente do usuário. O service desk é mais amplo: além dos chamados, cobre gestão de ativos, mudanças, SLAs e a operação de TI como um todo, alinhada à ITIL. O SysAid entrega os três na mesma plataforma, então a empresa não troca de ferramenta quando a operação amadurece.
Dá para migrar o que a gente já controla em planilha?
Sim. Chamados em aberto, categorias, usuários e o inventário que existir são importados na implantação. O que estava na planilha vira base histórica, que é justamente o que permite gerar o primeiro relatório de verdade sobre a operação.
Serve para chamados que não são de TI?
Serve. A mesma estrutura de fila, prioridade e SLA atende RH, financeiro, facilities e qualquer área que receba pedidos internos. É comum a operação começar pela TI e as outras áreas entrarem depois, cada uma com o seu fluxo e a sua base de conhecimento.
Quanto tempo leva para colocar no ar?
A implantação é rápida e acompanhada por suporte local em português. O prazo exato depende do volume de dados a migrar e de quantos fluxos a operação tem hoje, e é fechado no diagnóstico inicial.
Existe sistema de chamados gratuito. Por que pagar?
A licença gratuita não é o custo total. Servidor, atualização de versão, compatibilidade de plugin e as horas da própria equipe mantendo a ferramenta são custos reais que não aparecem na fatura. A conta que importa é quanto a sua TI gasta para manter a ferramenta de pé, e quanto ela deixa de resolver enquanto faz isso.
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Veja seus chamados entrando, sendo priorizados e resolvidos
Teste grátis, sem compromisso. Mostramos a plataforma rodando com a fila, as prioridades e os SLAs da sua operação.