Para quem usa TopDesk
O TopDesk registra o ativo. O SysAid Copilot resolve o chamado.
A plataforma ITSM com IA nativa que resolve até 90% dos chamados antes de virarem ticket, com CMDB, gestão de ativos e suporte local em português. Mais de 400 empresas no Brasil.
Nota 4,5/5 no G2 (733 avaliações) · Migração do CMDB incluída · Reconhecida por G2, Gartner e TrustRadius
A TI de grandes empresas no Brasil e no mundo roda com SysAid
O ponto de virada
O TopDesk organizou o CMDB. O que trava na resolução
Registrar e relacionar ativos é só metade do trabalho. A pergunta é quem resolve o chamado depois que ele chega — um analista sobrecarregado, ou uma IA que já executa a solução.
Setup mais longo pra ganhar tração
Usuários do TopDesk relatam implantação e configuração mais complexas antes da operação sentir o ganho — CMDB e Asset Management exigem modelagem cuidadosa desde o início.
Preço sobe por agente, por tier
Planos de US$ 76 a US$ 155 por agente/mês (Essential, Engaged, Excellent). Cada analista novo e cada recurso adicional pesam na fatura conforme o time cresce.
CMDB forte, mas sem IA que resolve sozinha
O TopDesk é referência em registrar e relacionar ativos. O que falta é uma camada de IA que entenda o chamado e execute a solução — hoje isso ainda depende do analista.
Prova social ainda pequena no Brasil
30 avaliações no G2 globalmente, contra centenas de outras plataformas do setor — sinal de uma base de clientes por aqui ainda em formação.
Empresa europeia, fuso e cotação a combinar
Sede na Holanda, sem ponto de contato local confirmado no Brasil. Cotação, implantação e suporte tendem a rodar em outro fuso e, muitas vezes, em inglês.
Customização exige know-how técnico
A flexibilidade do CMDB é um ponto forte, mas configurar object types, templates e relações do jeito certo demanda tempo dedicado de TI — não sai pronto da caixa.
O diferencial
Enquanto o CMDB registra, o SysAid Copilot resolve
A inteligência artificial nativa da SysAid entende o chamado, responde o usuário e executa a solução sozinha — usando o próprio CMDB como contexto. Incluída na plataforma, sem add-on.
- Até 90% dos chamados resolvidos antes de virarem ticket
- Resolução até 12x mais rápida no que chega ao time
- CMDB e ativos usados como contexto pela IA, não só cadastro
- Automação de tarefas repetitivas de TI ponta a ponta
dos chamados resolvidos antes de chegar ao seu time
Lado a lado
TopDesk e SysAid, critério por critério
Comparativo com base nas avaliações públicas de usuários na G2.com, a maior plataforma de análise de software de negócios.
TopDesk é uma marca de seus respectivos titulares. Notas conforme avaliações de usuários publicadas na G2.com e preços públicos do fornecedor; comparativo elaborado pela SysAid Brasil com base em dados públicos das soluções.
Como é a troca
Sair do TopDesk sem perder o CMDB que você já modelou
Diagnóstico da sua operação
Mapeamos o CMDB, os ativos cadastrados, categorias, filas e SLAs que a sua TI mantém hoje no TopDesk.
Migração da base e do histórico
Ativos, relações do CMDB, chamados, categorias e usuários são importados. O trabalho de modelagem que você já fez não se perde.
Go live com a equipe treinada
Configuração do portal, automações e Copilot, com treinamento e acompanhamento em português.
Dúvidas frequentes
O que a TI pergunta antes de trocar
Já uso o TopDesk. Por que trocar?
Porque o TopDesk registra e relaciona bem os ativos, mas a resolução do chamado continua manual. O SysAid Copilot entende a solicitação, responde o usuário e executa a resolução de casos comuns sozinho — o CMDB deixa de ser só um cadastro e passa a alimentar automação de verdade.
Dá para migrar o CMDB e os ativos já cadastrados?
Sim. Ativos, relações de CMDB, chamados, categorias e usuários são importados na migração. O diagnóstico inicial mapeia exatamente a estrutura que você já modelou no TopDesk para reaproveitar esse trabalho, não recomeçar do zero.
Qual é a diferença prática da IA do SysAid?
O SysAid Copilot não se limita a sugerir texto ou automatizar um workflow fixo. Ele entende a solicitação, responde o usuário e executa a resolução de casos comuns sozinho, além de sugerir respostas ao agente no que chega ao time — e está incluído na plataforma, sem add-on.
E o custo, como se compara?
O TopDesk cobra por agente, em três tiers que vão de US$ 76 a US$ 155/mês — o valor sobe com o time e com os recursos do plano. No SysAid, Copilot, gestão de ativos e workflows fazem parte da plataforma, com implementação e suporte local inclusos. A conta que importa é o custo total por chamado resolvido, não o valor da mensalidade.
Quanto tempo leva a implantação?
A implantação típica é acompanhada por suporte local em português, o que tende a encurtar o tempo até o time sentir o ganho — um dos pontos mais citados como desafio por quem já implantou o TopDesk. O prazo exato depende do volume de dados e ativos a migrar, definido no diagnóstico.
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