SysAid Brasil · ITSM com IA
A plataforma de ITSM com IA que resolve até 90% dos chamados antes de virarem ticket
Service desk, gestão de ativos e automação de TI em uma só plataforma. Mais de 400 empresas no Brasil confiam na SysAid.
Resolução até 12x mais rápida · Suporte local em português · Reconhecida por G2, Gartner e TrustRadius
A TI de grandes empresas no Brasil e no mundo roda com SysAid
O problema
Sua TI apaga incêndio em vez de evoluir?
Chamados sem controle
Solicitações por e-mail, WhatsApp e corredor, sem fila, sem prioridade e sem histórico. O que é urgente se perde.
Time sobrecarregado
A equipe gasta o dia em tarefas repetitivas e perde SLA, em vez de trabalhar em projetos que movem o negócio.
Sem visão de ativos
Ninguém sabe ao certo quais equipamentos, licenças e contratos a empresa tem, nem quando vencem.
O diferencial
Enquanto os outros automatizam, o SysAid Copilot resolve
A IA nativa da SysAid entende o chamado, responde o usuário e executa a solução sozinha. O ticket que não precisa existir, não existe.
- Até 90% dos chamados resolvidos antes de virarem ticket
- Resolução até 12x mais rápida no que chega ao time
- Respostas sugeridas ao agente, direto no fluxo
- Automação de tarefas repetitivas de TI ponta a ponta
dos chamados resolvidos antes de chegar ao seu time
A plataforma
Tudo o que a TI precisa, em uma só solução
Software ITSM completo: chamados, ativos, SLA, automação e IA, sem juntar várias ferramentas soltas.
Service Desk e chamados
Central única para abrir, priorizar e resolver chamados de TI, com portal de autoatendimento e base de conhecimento.
IA e automação (Copilot)
O SysAid Copilot resolve até 90% dos chamados antes de virarem ticket e automatiza fluxos repetitivos de TI.
Gestão de ativos (ITAM)
Inventário completo de hardware e software, com ciclo de vida, CMDB e controle de contratos e licenças.
SLA e workflows
Matriz de prioridade, gestão de SLA e automações de fluxo alinhadas às boas práticas de ITIL.
Relatórios e dashboards
Visão em tempo real de produtividade, volume de chamados e cumprimento de SLA para decisão baseada em dados.
1.000+ integrações
Conecta com as ferramentas que sua TI já usa, do Microsoft Teams ao Azure, sem reescrever processos.
Por que SysAid
Ferramenta de help desk não é plataforma de ITSM
Ferramentas genéricas
- Foco em chamado, param aí
- Automação limitada, sem IA que resolve
- Sem gestão de ativos de verdade
- Pensadas para SMB e atendimento ao cliente
SysAid
- Plataforma ITSM completa e alinhada à ITIL
- IA que resolve até 90% dos chamados sozinha
- Gestão de ativos e CMDB nativas
- Feita para TI corporativa, com suporte local
Dúvidas frequentes
Perguntas que a TI costuma fazer
Qual a diferença entre help desk e service desk?
O help desk foca em resolver incidentes pontuais do usuário. O service desk é mais amplo: além de chamados, cobre gestão de ativos, mudanças, SLAs e a operação de TI como um todo, alinhada à ITIL. O SysAid entrega os dois na mesma plataforma.
Como a IA reduz o custo e o volume de chamados?
O SysAid Copilot responde e resolve solicitações comuns automaticamente, antes de gerarem um ticket, e sugere respostas aos agentes. Na prática, isso reduz o volume que chega à equipe e acelera a resolução do que sobra.
Quanto tempo leva a implementação?
A implementação típica é rápida e acompanhada por suporte local em português. O escopo é definido na demonstração, de acordo com o tamanho e a maturidade da sua operação de TI.
O SysAid atende requisitos de segurança e conformidade?
Sim. A plataforma segue boas práticas de segurança corporativa e é reconhecida por certificações do setor, atendendo empresas de grande porte no Brasil e no mundo.
Serve para a minha empresa?
O SysAid é feito para equipes de TI corporativas, de médias a grandes empresas. Se a sua TI abre chamados, controla ativos e precisa cumprir SLAs, faz sentido. A demonstração mostra o encaixe no seu caso.
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Veja o SysAid resolver os chamados da sua TI
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